Die Convenience-Store-Kette Lawson in Japan hat das erste Geschäft eröffnet, in dem Kassierer aus der Ferne arbeiten werden. Für Käufer werden sie durch Avatare auf Bildschirmen dargestellt. Eine solche Arbeit wird für Menschen mit Behinderungen bequem sein, für die die Arbeit an normalen Kassen schwieriger oder sogar unmöglich wäre.
Der Green Lawson Store kann jedoch nicht ohne Mitarbeiter auskommen. Es wird Live-Personal in der Halle geben, die jedoch keinen Kassen- und Logistikbetrieb haben. Die Aufgabe der Mitarbeiter wird es sein, mit den Kunden zu kommunizieren. Kunden in den Laden einzuladen und auf die Ware aufmerksam zu machen, wird Robotern anvertraut. Sie werden die Aktionen der Käufer überwachen und ihre Aufmerksamkeit auf eine bestimmte Position lenken.
Avatare von Telearbeitern werden durch weibliche und männliche Charaktere dargestellt. Remote-Mitarbeiter werden von routinemäßigen Kassenvorgängen ausgenommen. Dies wird durch die Automatisierung gehandhabt. Ein entfernter Mitarbeiter wird aufgefordert, Probleme zu lösen, die komplexere Aktionen erfordern, als einen Artikel zu scannen und Daten einzugeben. Ein Avatar hilft Ihnen beispielsweise dabei, den Kauf einer Fahrkarte abzuschließen oder schwierige Fragen zu beantworten.
Die Kontrolle der Altersgrenze beim Kauf von Alkohol und Tabakwaren wird automatisierten Systemen anvertraut. Immerhin müssen sich lebende Arbeiter in einer Konfliktsituation nicht die Nerven verderben.
Die von den Japanern vorgeschlagene Lösung kombiniert erfolgreich die Fähigkeit von Menschen, von zu Hause aus zu arbeiten, und Automatisierung. Es ist nicht vollständig ohne die Anwesenheit von Menschen, aber allmählich wird es immer weniger Personal in den Einzelhandelsgeschäften geben. Live-Berater werden sicherlich im Premium-Store bleiben, aber der Massenhandel wird sich nach und nach in der einen oder anderen Form von diesem „Phänomen“ befreien.
2022-11-29 15:19:19
Autor: Vitalii Babkin
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