A rede de lojas de conveniência Lawson no Japão abriu a primeira loja onde os caixas trabalharão remotamente. Para os compradores, eles serão representados por avatares nas telas de exibição. Esse trabalho será conveniente para pessoas com deficiência, para quem trabalhar em caixas eletrônicos comuns seria mais difícil ou mesmo impossível.
No entanto, a loja Green Lawson não pode prescindir de funcionários. Haverá funcionários ao vivo no salão, mas não poderão fazer operações de caixa e logística. A tarefa dos funcionários será se comunicar com os clientes. Convidar os clientes para a loja e chamar a atenção para as mercadorias é confiado aos robôs. Eles monitorarão as ações dos compradores e chamarão sua atenção para uma posição específica.
Avatares de trabalhadores remotos são representados por personagens femininos e masculinos. Os trabalhadores remotos serão isentos das operações de check-out de rotina. Isso será tratado pela automação. Um funcionário remoto é chamado para resolver problemas que exigem ações mais complexas do que digitalizar um item e inserir dados. Por exemplo, um avatar o ajudará a concluir a compra de uma passagem de transporte ou a responder a perguntas difíceis.
O controle do limite de idade na compra de produtos de álcool e tabaco é confiado a sistemas automatizados. Pelo menos, os trabalhadores vivos não terão que estragar os nervos em uma situação de conflito.
A solução proposta pelos japoneses combina com sucesso a capacidade das pessoas trabalharem em casa e a automação. Não está completo sem a presença de pessoas, mas gradualmente haverá cada vez menos funcionários ao vivo nas lojas de varejo. Os consultores ao vivo certamente permanecerão nas lojas premium, mas o comércio de massa será gradualmente libertado desse “fenômeno” de uma forma ou de outra.
2022-11-29 15:19:19
Autor: Vitalii Babkin
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