La chaîne de dépanneurs Lawson au Japon a ouvert le premier magasin où les caissiers travailleront à distance. Pour les acheteurs, ils seront représentés par des avatars sur les écrans d'affichage. Un tel travail conviendra aux personnes handicapées, pour qui le travail aux caisses ordinaires serait plus difficile, voire impossible.
Cependant, le magasin Green Lawson ne peut pas se passer de personnes-travailleurs. Il y aura du personnel en direct dans la salle, mais ils ne seront pas autorisés à effectuer des opérations d'encaissement et de logistique. La tâche des employés sera de communiquer avec les clients. Inviter les clients dans le magasin et attirer leur attention sur les marchandises est confié à des robots. Ils surveilleront les actions des acheteurs et attireront leur attention sur une position particulière.
Les avatars des télétravailleurs sont représentés par des personnages féminins et masculins. Les travailleurs à distance seront exemptés des opérations de caisse de routine. Cela sera géré par l'automatisation. Un employé distant est appelé à résoudre des problèmes qui nécessitent des actions plus complexes que la numérisation d'un élément et la saisie de données. Par exemple, un avatar vous aidera à finaliser l'achat d'un titre de transport ou à répondre à des questions difficiles.
Le contrôle de la limite d'âge lors de l'achat d'alcool et de produits du tabac est confié à des systèmes automatisés. Au moins, les travailleurs vivants n'auront pas à se gâter les nerfs dans une situation de conflit.
La solution proposée par les Japonais combine avec succès la capacité des personnes à travailler à domicile et l'automatisation. Ce n'est pas complet sans la présence de personnes, mais progressivement, il y aura de moins en moins de personnel en direct dans les magasins de détail. Les consultants en direct resteront certes dans les magasins premium, mais le commerce de masse s'émancipera progressivement de ce « phénomène » sous une forme ou une autre.
2022-11-29 15:19:19
Auteur: Vitalii Babkin
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