일본 편의점 체인 로손(Lawson)이 계산원이 원격으로 일하는 첫 매장을 열었다. 구매자의 경우 디스플레이 화면에 아바타로 표시됩니다. 이러한 작업은 일반 현금 데스크에서 일하는 것이 더 어렵거나 불가능한 장애인에게 편리할 것입니다.
그러나 Green Lawson 매장은 인력 없이는 할 수 없습니다. 홀에는 실제 직원이 있지만 현금 및 물류 작업은 허용되지 않습니다. 직원의 임무는 고객과 소통하는 것입니다. 고객을 매장으로 초대하고 상품에 대한 관심을 끄는 것은 로봇에게 맡겨져 있습니다. 그들은 구매자의 행동을 모니터링하고 특정 위치에 관심을 기울일 것입니다.
원격 근무자의 아바타는 여성 및 남성 캐릭터로 표시됩니다. 원격 근무자는 일상적인 체크아웃 작업에서 면제됩니다. 이것은 자동화에 의해 처리됩니다. 항목을 스캔하고 데이터를 입력하는 것보다 더 복잡한 작업이 필요한 문제를 해결하기 위해 원격 직원이 호출됩니다. 예를 들어 아바타는 교통 티켓 구매를 완료하거나 어려운 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.
주류 및 담배 제품 구매 시 연령 제한 제어는 자동화 시스템에 맡겨집니다. 적어도 살아있는 노동자들은 갈등 상황에서 그들의 신경을 망치지 않아도 될 것입니다.
일본인이 제안한 솔루션은 사람들의 재택 근무 능력과 자동화를 성공적으로 결합합니다. 사람이 없으면 완전하지 않지만 점차 소매점에서 일하는 직원이 줄어들 것입니다. 라이브 컨설턴트는 분명히 프리미엄 매장에 남아있을 것이지만 대량 거래는 어떤 형태로든 이러한 "현상"에서 점차 자유로워질 것입니다.
2022-11-29 15:19:19
작가: Vitalii Babkin
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